Na Dupla do Paddock Store nossa prioridade é oferecer a melhor experiência de compra para você! Entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Condições para Trocas e Devoluções
- O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”, explicando o motivo da solicitação e com fotos do produto.
- Aguarde nossa confirmação e orientações para o envio do produto de volta.
3. Envio do Produto
- Assim que a troca ou devolução for aprovada, você receberá as instruções para envio. O custo do frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
- O produto deve ser reembalado e devolvido na embalagem original.
- O produto deve ser enviado via Correios ou transportadora, com o número de rastreamento informado à nossa equipe.
4. Análise do Produto
- Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis. Se o item atender às condições de troca ou devolução, daremos continuidade ao processo.
5. Opções para Troca ou Devolução
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o valor será estornado em até 10 dias úteis. Para boleto ou transferência, o valor será depositado em conta em até 5 dias úteis.
- Em caso de troca, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou pagar a diferença, se houver.
6. Produto com Defeito
- Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. O custo do frete de devolução será por nossa conta, e você poderá optar por troca ou reembolso total.
7. Exclusões
- Não realizamos trocas de produtos comprados em liquidação, promoções ou campanhas de queima de estoque, exceto em casos de defeito.
Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]
